总经理致词-钢管营销方案

   有人形容当今市场经济，是一个“营销为王”的时代。我们理解这句话的含义是一个企业必须注重营销，有好的产品，还要会吆喝。那么我们公司应该按照怎样的营销法则来处理我们的营销事务呢？
    当然，我们公司还是一如既往，始终坚持“真诚为本，专业为先”的经营理念，没有真诚就无以取信于顾客；没有真诚，就无以取信于社会。
    这种真诚，当然是以诚信作为基础的，更是诚信的深化。这种真诚，要求所有营销人员必须倾注个人的情感，对产品，对顾客，对公司必须建立深厚的感情基础。通过优质的产品，传递公司对顾客的深厚感情；也通过对顾客的深厚情谊，表达对公司的忠诚与呵护。

    我们深知一个公司的竞争能力，是通过所有员工的能力聚合而成的。市场的竞争，归根到底是员工能力的竞争。所以我们注重专业为先。我们讲的专业，就是对产品的认知上，对市场的认知上，对业务的处理上，对顾客的服务上，表现出的一种精通、娴熟、快捷。     市场追求价值，行为讲究绩效，我们人要时刻记住这句话。我们要求所有员工第一次就把事情做对！这样的要求看似简单，其实不易。

    我们明白营销的真谛就是对有效顾客的拥有，没有顾客就是没有市场，没有市场，公司无以生存。但顾客的拥有，是以情感为纽带的。所以我们始终要经常与顾客保持一种良好的有效的沟通。通过这样的沟通，建立与顾客的深厚感情。
    要得到顾客的认同，必须学会做人。做老老实实的人，做谦虚谨慎的人。要善待顾客，如善待自己的亲人。我们公司的文化要求员工品德至上，就是出于这样的处世哲学。中国的传统文化中有太多这样的处世哲学。古往今来，多少成功人士，无不是人性道德的楷模。我们应该加以深刻的领悟和认真的学习。

    我们在实践中，已经深刻领会顾客的需求是多样的、复杂的。我们不能太过看重交易的成交，虽然贸易的成交对公司的利益是至关重要的。我们以为渠道的建立，更胜过成交，只有渠道到了，水自然就到。所以我们看重满足顾客的多样化的需求，并全力以赴予以满足。顾客有对产品认知的需求，有对购买便捷、低价的需求，有对市场行情变化了解的需求。更有自身的其他需求，如精神的——学习、交友、晋升；如物质的——衣食住行，等等。顾客的这种自身的其他需求，有理论界称之为“关联需求”。我们要学会看懂其本质的“关联需求”，只有始终把握了顾客的不同需求，方能掌握住顾客心律的脉动，才能疏通顾客的情感防线，成为忠诚的朋友。

    我们倡导对顾客要区别对待。首先要着力拓展我们的终端用户，因为终端用户更能反映出市场真实的需求，以便把握营销的大势。一个没有终端用户的钢铁商贸企业，是无根之本，是水上漂萍。我们要致力于终端用户的维护，展开“一对一”的贴身的个性化服务。我们要牢记80%的企业利润来自于20%的优良用户的黄金定律，我们不能太看重顾客数量的众多，而在乎顾客质量的优异性和有效性。我们要把有效的资源用于对优质顾客的维护上，与其到处掘井，倒不如把井掘深。
这是我们对客户关系管理认知的全部要义。虽然我们花费比较昂贵的代价，来实施我们的客户关系系统，但我们假使不明白这些道理，这样的客户关系系统就只能成为摆设，成为空中楼阁。

    我们知道作为一个营销人员是极不容易的，能说会道或许是必须的，但不是唯一的前提条件。我们以为重要的是营销人员的勤快、勤奋、勤勉，中国古人讲“勤能补拙”，我们以为现今仍旧是这样。勤快地跑市场，勤快地走访顾客，勤快地与顾客交流，这是出成绩的前提。没有这样的勤快，一切业绩的期望都将是痴人说梦。同时还必须勤思，经常的反思我们的行动，我们的所作所为，善于总结符合顾客要求的、符合营销科学规律的活动规则，用以指导我们的行动。